Vì sao đánh giá Google giả đe dọa việc kinh doanh của bạn
Chỉ một đánh giá một sao không chính đáng cũng đủ kéo điểm trung bình của doanh nghiệp xuống thấy rõ và khiến khách hàng tiềm năng ngần ngại. Song trước những bình luận bôi nhọ và các đánh giá trả đũa ẩn danh, bạn không hề bất lực.
Khi nào một đánh giá Google là trái luật?
Theo án lệ mới nhất của Tòa án Liên bang Đức (BGH), đánh giá phải đáp ứng các tiêu chí sau:
- Có giao dịch thực tế: Người viết phải chứng minh được rằng mình đã sử dụng dịch vụ hoặc đã đến cơ sở của bạn.
- Không lăng mạ: Việc hạ thấp thuần túy, không có căn cứ thực tế, là không được phép.
- Nghĩa vụ trung thực: Những khẳng định về sự việc đã được chứng minh là sai phải được Google gỡ bỏ ngay.
Lưu ý: Đánh giá không kèm nội dung (chỉ có sao) có thể bị khiếu nại vì thiếu bằng chứng về quan hệ khách hàng, nếu không tìm thấy tên người viết trong cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn.
Quy trình thẩm định của RateGate qua 4 bước
- Bước 1: Nhận diện tự động – Hệ thống phát hiện các sai lệch tiêu cực theo thời gian thực.
- Bước 2: Khiếu nại đúng luật – Soạn một yêu cầu thẩm định chi tiết gửi Google.
- Bước 3: Ấn định thời hạn và giải trình – Google liên hệ người viết để yêu cầu chứng cứ.
- Bước 4: Xóa thành công – Nếu người viết không chứng minh được quan hệ khách hàng, mục đánh giá sẽ bị xóa.
Kết luận và hướng đi
Quản trị uy tín chủ động bảo vệ thương hiệu của bạn lâu dài. Việc thẩm định sơ bộ tự động giúp tiết kiệm thời gian làm việc quý báu và giữ lại những ngôi sao công bằng mà đội ngũ của bạn xứng đáng nhận được.
