Sahte Google yorumları işletmenizi neden tehdit eder
Tek bir haksız tek yıldızlı yorum, işletmenizin genel puanını hissedilir biçimde aşağı çekebilir ve olası yeni müşterileri caydırabilir. Ancak karalayıcı yorumlar ve isimsiz intikam değerlendirmeleri karşısında çaresiz değilsiniz.
Bir Google yorumu ne zaman hukuka aykırıdır?
Almanya Federal Adalet Divanı'nın (BGH) güncel içtihadına göre yorumların şu ölçütleri karşılaması gerekir:
- Gerçek müşteri ilişkisi: Yorumu yazan kişi, hizmetinizden yararlandığını veya işletmenizi ziyaret ettiğini kanıtlayabilmelidir.
- Aşağılayıcı eleştiri yasağı: Somut bir dayanağı olmayan salt karalamalar hukuka aykırıdır.
- Doğruluk yükümlülüğü: Gerçek dışı olduğu kanıtlanan olgu iddiaları Google tarafından gecikmeksizin kaldırılmalıdır.
Önemli: Metin içermeyen yorumlar (yalnızca yıldız) müşteri ilişkisi kanıtlanamadığı gerekçesiyle itiraza konu edilebilir — yorumu yazanın adı müşteri veritabanınızda bulunamıyorsa.
RateGate inceleme süreci 4 adımda
- 1. Adım: Otomatik tespit – Sistemimiz olumsuz sapmaları gerçek zamanlı olarak saptar.
- 2. Adım: Hukuka uygun itiraz – Google'a iletilmek üzere ayrıntılı bir inceleme talebi hazırlanır.
- 3. Adım: Süre ve görüş – Google, kanıt sunması için yorumu yazan kişiyle iletişime geçer.
- 4. Adım: Başarılı silme – Yorumu yazan kişi müşteri ilişkisini belgeleyemezse kayıt silinir.
Sonuç ve görünüm
Etkin bir itibar yönetimi markanızı kalıcı olarak korur. Otomatik ön inceleme değerli mesai süresinden tasarruf sağlar ve ekibinizin hak ettiği adil yıldızları güvence altına alır.
