Porque é que as avaliações falsas do Google ameaçam o seu negócio
Uma única avaliação injustificada de uma estrela pode baixar significativamente a classificação média da sua empresa e afastar potenciais novos clientes. No entanto, não está indefeso perante comentários difamatórios e avaliações anónimas motivadas por vingança.
Quando é que uma avaliação do Google é ilícita?
Segundo a jurisprudência atual do Tribunal Federal de Justiça alemão (BGH), as avaliações devem cumprir os seguintes critérios:
- Contacto real como cliente: O autor deve poder comprovar que utilizou os seus serviços ou visitou o seu estabelecimento.
- Ausência de ataques injuriosos: Não são permitidas desqualificações sem relação com factos concretos.
- Dever de veracidade: O Google deve remover prontamente afirmações factuais comprovadamente falsas.
Importante: As classificações sem texto, apenas com estrelas, podem ser contestadas por falta de prova de uma relação comercial se o nome não constar da sua base de dados de clientes.
O processo de verificação da RateGate em 4 passos
- Passo 1: Identificação automática – O nosso sistema deteta desvios negativos em tempo real.
- Passo 2: Contestação conforme à lei – É preparado um pedido detalhado de verificação para o Google.
- Passo 3: Prazo e resposta – O Google contacta o autor para solicitar provas.
- Passo 4: Eliminação efetiva – Se o autor não conseguir comprovar o contacto como cliente, a avaliação é eliminada.
Conclusão e perspetivas
Uma gestão ativa da reputação protege a sua marca a longo prazo. As verificações preliminares automatizadas poupam tempo de trabalho valioso e ajudam a garantir as classificações justas que a sua equipa merece.
