Mengapa ulasan Google palsu membahayakan usaha Anda
Satu ulasan bintang satu yang tidak berdasar saja sudah dapat menurunkan rata-rata penilaian usaha Anda secara nyata dan membuat calon pelanggan mengurungkan niat. Namun Anda tidak tak berdaya menghadapi komentar yang mencemarkan nama baik dan ulasan balas dendam anonim.
Kapan sebuah ulasan Google melanggar hukum?
Menurut yurisprudensi terkini Mahkamah Agung Federal Jerman (BGH), ulasan harus memenuhi kriteria berikut:
- Kontak pelanggan yang nyata: Penulis harus dapat membuktikan bahwa ia memakai layanan Anda atau mengunjungi tempat usaha Anda.
- Tanpa hinaan sepihak: Perendahan semata tanpa dasar faktual tidak dibenarkan.
- Kewajiban kebenaran: Pernyataan fakta yang terbukti keliru harus segera dihapus oleh Google.
Penting: Ulasan tanpa teks (hanya bintang) dapat digugat karena tidak adanya bukti hubungan pelanggan, bila nama penulisnya tidak ditemukan dalam basis data pelanggan Anda.
Proses pemeriksaan RateGate dalam 4 langkah
- Langkah 1: Identifikasi otomatis – Sistem kami mengenali penyimpangan negatif secara waktu nyata.
- Langkah 2: Keberatan yang sah – Disusun permohonan pemeriksaan terperinci untuk Google.
- Langkah 3: Tenggat dan tanggapan – Google menghubungi penulis untuk meminta bukti.
- Langkah 4: Penghapusan berhasil – Bila penulis tidak dapat membuktikan kontak pelanggan, entri tersebut dihapus.
Kesimpulan dan langkah ke depan
Pengelolaan reputasi yang aktif melindungi merek Anda dalam jangka panjang. Pemeriksaan awal yang otomatis menghemat waktu kerja yang berharga dan mengamankan bintang yang adil, yang memang layak diterima tim Anda.
