لماذا تُهدِّد تقييمات جوجل المزيَّفة عملك
يكفي تقييمٌ واحد غير مبرَّر بنجمة واحدة ليخفض متوسط تقييم منشأتك بصورة ملموسة ويصرف العملاء المحتملين عنها. غير أنك لست عاجزًا أمام التعليقات التشهيرية وتقييمات الانتقام مجهولة الهوية.
متى يكون تقييم جوجل مخالفًا للقانون؟
وفقًا للاجتهاد القضائي الحديث للمحكمة الاتحادية الألمانية (BGH)، يجب أن تستوفي التقييمات المعايير التالية:
- وجود تعامل فعلي: على كاتب التقييم أن يُثبت أنه استفاد من خدمتك أو زار منشأتك.
- حظر النقد المُهين: التحقير المجرَّد من أي أساس موضوعي غير جائز.
- واجب الصدق: على جوجل أن تُزيل دون إبطاء أي ادعاءات واقعية ثبت بطلانها.
مهم: يمكن الاعتراض على التقييمات الخالية من النص (النجوم وحدها) لانتفاء إثبات صفة العميل، إذا لم يُعثر على الاسم في قاعدة بيانات عملائك.
مسار المراجعة لدى RateGate في 4 خطوات
- الخطوة 1: الرصد التلقائي – يكتشف نظامنا الانحرافات السلبية لحظةً بلحظة.
- الخطوة 2: اعتراض مطابق للقانون – إعداد طلب مراجعة مفصَّل يُرفع إلى جوجل.
- الخطوة 3: المهلة والإفادة – تتواصل جوجل مع كاتب التقييم لطلب الإثبات.
- الخطوة 4: الحذف الناجح – إذا عجز كاتب التقييم عن إثبات التعامل، يُحذف المنشور.
الخلاصة والآفاق
إدارة السمعة النشطة تحمي علامتك التجارية على المدى الطويل. وبالمراجعة التمهيدية الآلية توفِّر ساعات عمل ثمينة وتضمن النجوم العادلة التي يستحقها فريقك.
